退款政策
最后更新：2026年10月1日
本政策适用于在 METAKORE SDN. BHD. 运营的 ShelterX Property 上购买 House。本政策并不限制您根据《1999年消费者保护法令》享有且不可排除的权利。
1. 购买 House 后不可退款
House 通过 Stripe Checkout 以银行卡或 FPX 网上银行购买，Stripe 确认付款后会立即存入您的账户。由于 House 可立即使用且永不过期，我们不接受因改变主意而提出的退款，无论您是否已使用这些 House。
| 情况 | 是否退款 |
|---|---|
| 改变主意，House 未使用 | 否 |
| House 已用于发布或延期房源 | 否 |
| 免费 House 或其他促销 House | 否（没有现金价值） |
| 删除账户时剩余的 House | 否，将被没收 |
| 因违反条款而被关闭的账户中剩余的 House | 否，将被没收 |
| 重复扣款、我们的计费错误，或非您授权的付款 | 是，见第 2 节 |
| 因我们的错误而被关闭的账户 | 是，恢复 House 或退还未使用的已付费 House |
2. 计费错误与未经授权的付款
如果您被重复扣款、扣款金额有误，或发现一笔并非您本人进行的付款，请发电邮至 contact@shelterx.property，主题注明“Billing enquiry”，并附上：
- 您 ShelterX 账户的电邮地址；
- 付款日期和金额，以及 Stripe 收据或 FPX 参考编号（如有）；以及
- 问题的简要说明。
我们会在 2 个工作日内回复。如确认属于错误，我们会从您的余额中扣除该笔付款所购买的 House，并退还该笔付款。
3. 退款方式
- 退款只会通过 Stripe 退回原付款方式：退回被扣款的银行卡，或退回 FPX 付款所用的银行账户。
- 我们会在批准退款后 2 个工作日内启动退款。您的银行可能还需要 5 至 10 个工作日才会显示该笔退款。
- 如果错误在我们，您会获得全额退款。
4. 无法入账的付款
如果付款在账户删除后或账户被暂停期间完成，我们不会存入 House，并会自动退还该笔付款。
5. 联系方式
如对付款或退款有任何疑问，请发电邮至 contact@shelterx.property。另请参阅我们的服务条款。