Dasar Bayaran Balik
Kemas kini terakhir: 1 Oktober 2026
Kandungan
Dasar ini meliputi pembelian House di ShelterX Property, yang dikendalikan oleh METAKORE SDN. BHD. Tiada apa-apa di dalamnya mengehadkan hak anda di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999 yang tidak boleh dikecualikan.
1. Pembelian House adalah muktamad
House dibeli melalui Stripe Checkout, menggunakan kad atau perbankan dalam talian FPX, dan ditambah ke akaun anda sebaik sahaja Stripe mengesahkan pembayaran. Oleh sebab House boleh digunakan serta-merta dan tidak pernah tamat tempoh, kami tidak memberikan bayaran balik kerana perubahan fikiran, sama ada anda telah menggunakan House tersebut atau tidak.
| Situasi | Bayaran balik |
|---|---|
| Perubahan fikiran, House belum digunakan | Tidak |
| House yang telah dibelanjakan untuk penyenaraian atau lanjutan | Tidak |
| House percuma atau House promosi lain | Tidak (ia tidak mempunyai nilai tunai) |
| House yang berbaki apabila anda memadam akaun anda | Tidak, ia dilucut hak |
| House yang berbaki dalam akaun yang ditutup kerana melanggar Terma kami | Tidak, ia dilucut hak |
| Caj berganda, ralat pengebilan oleh kami, atau pembayaran yang tidak anda benarkan | Ya, lihat seksyen 2 |
| Akaun ditutup kerana kesilapan kami | Ya, House dipulihkan atau House berbayar yang belum digunakan dibayar balik |
2. Ralat pengebilan dan pembayaran tanpa kebenaran
Jika anda dicaj dua kali, dicaj jumlah yang salah, atau melihat pembayaran yang tidak anda buat, hantar e-mel ke contact@shelterx.property dengan subjek "Pertanyaan pengebilan" dan sertakan:
- alamat e-mel akaun ShelterX anda;
- tarikh dan jumlah pembayaran, dan resit Stripe atau rujukan FPX jika ada; dan
- keterangan ringkas mengenai masalah tersebut.
Kami akan membalas dalam tempoh 2 hari bekerja. Jika kami mengesahkan ralat itu, kami akan mengeluarkan House daripada pembayaran tersebut daripada baki anda dan membayar balik pembayaran itu.
3. Cara bayaran balik dibuat
- Bayaran balik hanya dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal, melalui Stripe: kepada kad yang dicaj, atau kepada akaun bank yang digunakan untuk pembayaran FPX.
- Kami memulakan bayaran balik dalam tempoh 2 hari bekerja selepas meluluskannya. Bank anda mungkin mengambil masa 5 hingga 10 hari bekerja lagi untuk memaparkannya.
- Jika ralat itu berpunca daripada kami, anda akan menerima kembali jumlah penuh yang telah anda bayar.
4. Pembayaran yang tidak boleh dikreditkan
Jika pembayaran selesai selepas akaun dipadam atau semasa akaun digantung, kami tidak akan menambah House dan kami akan membayar balik pembayaran tersebut secara automatik.
5. Hubungi
Untuk sebarang pertanyaan mengenai pembayaran atau bayaran balik, hantar e-mel ke contact@shelterx.property. Lihat juga Terma Perkhidmatan kami.